退货期限

我们提供 30 天退货政策,也就是说,收到商品后你有 30 天时间申请退货。要符合退货条件,商品必须保持你收到时的原样 —— 未穿戴、未使用、吊牌完整,并保留原包装。你还需要提供收据或购买凭证。

如何申请退货

申请退货,请联系我们:aokanisupport@gmail.com。由于我们从多个海外仓发货,正确的退货地址取决于你的订单从哪个仓库发出。退货申请通过后,我们会提供你订单对应的具体退货地址。

未事先申请退货就自行寄回的商品,我们将不予接收。如果你的退货申请通过,我们会向你发送如何寄回以及寄往何处的具体说明。

任何退货疑问,你都可以随时联系我们:aokanisupport@gmail.com。

破损与问题

请在收到订单时检查商品,如果商品有瑕疵、破损,或你收到了错误的商品,请立即联系我们,以便我们评估问题并为你妥善解决。

例外 / 不可退货商品

某些类型的商品无法退货,例如易腐商品(如食品、鲜花或植物)、定制产品(如特别订购或个性化定制商品),以及个人护理用品(如美妆产品)。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果你对具体商品有疑问或顾虑,请与我们联系。

很抱歉,我们无法接受特价商品或礼品卡的退货。

换货

确保你拿到想要商品的最快方式,是先退回你手上的商品,等退货通过后,再单独下单购买新商品。

欧盟 14 天冷静期

尽管有上述规定,如果商品被运往欧盟,你有权在 14 天内取消或退回订单,无需任何理由。同上,你的商品必须保持收到时的原样 —— 未穿戴、未使用、吊牌完整,并保留原包装。你还需要提供收据或购买凭证。

退款

我们收到并检查你的退货后会通知你,并告知退款是否获批。如获批,退款将在 10 个工作日内自动退回你的原付款方式。请注意,你的银行或信用卡公司处理并入账退款也需要一些时间。

如果自我们批准你的退货起已超过 15 个工作日,请联系我们:aokanisupport@gmail.com。